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いよいよAliExpressの販売者と紛争（Dispute）

販売者との直接交渉に見切りをつけ、ついにAliExpressの紛争（Dispute）というリングに上がることを決意した管理人シバ。

ここからは、AIさんと共に、集めた鉄壁の証拠を武器に正当な権利を主張し、アリエクの運営側を100%味方につけるための本格的な情報戦が始まりやす！

その前に、とっても大事な確認！AliExpressの紛争ページはどこにある？

さて、いざ紛争開始！と意気込んでも、そもそもどこから紛争を申し立てるのか、販売者とのやり取りや進捗はどこで確認するのかと、AliExpressのサイト内で迷子になってしまう方もいらっしゃるかもしれません。何を隠そう、この私も最初は少し戸惑いました。

目先のシステムに惑わされないよう、基本的なアクセス方法は一つです。

まず、AliExpressにログインし、ご自身の注文 (My Orders)ページを開きます。そして、紛争を起こしたい注文の詳細を確認します。

その注文の詳細ページの中に、返金と返品 (Refund & Returns)というボタンまたはリンクがあります。これが、AliExpressにおける紛争の開始ボタンであり、かつ進行中の紛争の詳細を確認するための入り口です。

AliExpressの注文詳細ページで、返金と返品 (Refund ＆Returns)のボタンの場所です。

英語表記では、このボタンはReturn/Refundや、紛争開始後はDispute Details、View Disputeなどと表示されることもありますので注意して探してみてください。

まとめると：

紛争の開始：
注文 (My Orders)から該当注文の詳細 (View Detail)へ進み、返金と返品 (Refund & Returns)ボタンをクリック。

紛争の経過確認・販売者とのやり取り：
上記と同様に、該当注文の詳細ページ内にある返金と返品 (Refund & Returns)セクションからアクセスします。

AliExpressからの通知や販売者からのメッセージもここに集約されますので、このページに注意して紛争を進めていきます。

この返金と返品のページが、AliExpressにおける紛争の司令塔となるわけです。
ブックマークしておいても良いくらい重要な場所ですので、まずはここをしっかりと押さえておきましょう。

下記のように、返品と返金の対応がこのページから確認することができます。

返金と返品のリクエスト中

返金の詳細

さあ、これでどこで戦うかの準備は整いました。
ここから、管理人シバとAIさんの、具体的な紛争プロセスの中で繰り広げられた、セラーの悪質な罠と冷や汗のやり取りをすべてぶちまけやす！

AliExpress紛争の申し立て期限、どこで確認するの？良い評価しちゃったけど大丈夫？

ついに紛争開始を決意したものの、まず気になるのがいつまでに申し立てればいいのかという期限の問題。

正式なルール（アルゴリズム）では、一体どこを見ればいいのか。そして、商品到着後すぐに良い評価をしてしまったことが、紛争に不利に働くのではないかという不安がよぎりました。

管理人シバ：
AIさん、紛争の期限ってどこを見ればいいんでしょう？
それと、正直に言うと、届いてすぐパッケージの綺麗さに騙されて良いって評価しちゃったんですよね…。これ、まずいですか？

AIさんは受け取り完了後15日が重要！評価後でもOK！

相棒のマイク（AI）：
シバさん、ご安心ください。まず、紛争の申し立て期間ですが、AliExpressでは通常、商品の受け取りを確認 (Confirm Receipt)してから15日間が、商品に問題があった場合の主な申し立て期間となります。

シバさんの場合、注文詳細ページで注文完了日 (Order completed on)が2025年5月9日となっていましたので、そこから15日後の5月24日頃が期限の目安ですね。

そして、良い評価をしてしまった後でも、問題が発覚すれば紛争を申し立てる権利はあります。
評価と紛争は別の手続きですので、正直に状況を説明すれば大丈夫ですよ。

AIさんの言葉に一安心。

皆さんも、もし商品到着後すぐに問題に気づかなくても、この受け取り確認後15日間という期間を絶対に覚えておいてくださいね。

悪質なセラーは、のらりくらりとメッセージの返信を引き延ばし、この15日間の期限を切れさせて泣き寝入りさせようとする人間の心理を駆使してくるからです。期日を頭に叩き込んで交渉を進めるのがロスがない最短ルートですわ。

紛争申請画面、配送ラベルの写真がない！どうする？

いよいよAliExpressの紛争申請ページへ。しかし、早速つまづきポイントが立ちはだかります。
資料2：配送ラベルの写真をアップロードするよう求められたのですが、外側の配送袋はとっくにゴミ箱の中。配送ラベルなんて残っていません。

管理人シバ：
AIさん、配送ラベルの写真がないです！どうしましょう…これがないと証拠不十分で落とされますか？

注文詳細のスクリーンショットや商品箱ラベルで代替可能！

相棒のマイク（AI）：
落ち着いてください、シバさん。配送ラベルそのものがなくても大丈夫な場合が多いですよ。
AliExpressの運営が確認したいのは、主にその不具合パーツが、確かにその注文番号で届いたものであることという確固たるファクトです。

ですので、下記の項目を代わりに提出しましょう。

• �@注文時のレシート（スクリーンショット）
• �A注文詳細（注文ID、配送先、各種日付など）のスクリーンショット
• �B商品箱に貼られているバーコード付きの商品ラベルの写真

なるほど！早速、AIさんのアドバイス通り、注文詳細ページのスクリーンショットと、商品箱に残っていたラベルを撮影し、キャプションを英語で書いてアップロードしました。

�@購入した時の商品代金明細

今回の紛争に至る内容をもっと教えてください（500文字制限）には何を書くべき？

次に立ちはだかったのが、問題の詳細を記述するテキスト欄の最大500文字という厳しい文字数制限！これまでの複雑な経緯を全て書こうとすると、到底収まりません。

管理人シバ：
AIさん、500文字じゃ全然足りません！セラーの嘘も言い訳も全部ぶちまけたいのに、どうやってこの状況を伝えればいいんですか？

AIさんと作成した核心を突く英文と、写真キャプションへの誘導テクニック

相棒のマイク（AI）：
シバさん、ここでは全ての詳細をダラダラと書き込む必要はありません。

最も重要な核心部分、つまり注文品と異なる仕様の物が届いたこと、結果7mmの隙間ができて取り付け不可であること、必要なスペーサーの不足、そして販売者との不誠実なやり取りに絞り込み、詳細は添付の写真のキャプションを参照してくださいとアリエク運営側を誘導するのが最も効果的です。
各写真には既に詳しい説明を英語で書き込んでいますからね。

そして、AIさんと一緒に、500文字以内に要点をまとめた、しかし主張はしっかり盛り込んだ英文の問題説明文を作成しました。
その時に作成した英文と日本語訳は、下記で紹介してありますので参考にしてください。さらに販売者の最終的な不誠実な返答内容も加筆修正して提出しました。

問題についてもっと教えてください (Tell us more about the problem)という最大500文字の文章例

問題についてもっと教えてくださいというテキスト入力欄に最大500文字という制限があるのですね。

そして、それぞれの写真には既にテキスト（キャプション）を書き込んでいただいている状況、承知いたしました。

500文字という制限は、詳細な経緯を全て書き込むには確かに短いですね。
しかし、写真に既に説明が書き込んであることは大きなアドバンテージです。

500文字の制限内で効果的に情報を伝える方法

最も重要な核心部分に絞る：

500文字では全てを網羅できないため、問題の核心、つまりなぜ紛争に至ったのか、そして何を要求するのかを最も明確に伝える必要があります。

具体的には、以下の要素を優先的に含め、簡潔に記述します。

• 注文した商品と異なる仕様のものが届いたこと（ロードバイク用を注文してMTB仕様スピンドルが到着、スピンドル長の不一致）。
• 結果として正常な取り付けが不可能であること（7mmの隙間）。
• 必要なスペーサーが付属していなかったこと。
• 販売者に連絡したが、満足のいく解決策が得られなかったこと。
• 希望する解決策（全額返金、返品が必要な場合は送料販売者負担）。

写真への参照を効果的に行う：

各写真に既にテキストで説明を書き込んでいるので、このテキスト入力欄では詳細は添付の写真を参照してください (Please refer to the attached photos for details.)という一文を効果的に使い、文字数を節約します。

特に重要な写真（例：スピンドルの比較写真、隙間の測定写真など）については、(see photo [ファイル名またはキャプション])のように具体的に言及するのも良いでしょう。

箇条書きや簡潔な表現を心がける：
長い文章ではなく、短いフレーズや箇条書きを使って、要点を整理して伝えます。

前回作成した紛争申し立て文からの抜粋と要約：
以前AIが作成した詳細な紛争申し立て文の中から、上記の核心部分を抜き出し、500文字に収まるように要約・編集します。

500文字で記述する英文の構成案
以下に、500文字以内を目指した簡潔な英文案をご提案します。写真に詳細な説明があることを前提としています。

実際に500文字に収まるように、上記の案を参考にしながら最終的な調整をしてみてください。最も伝えたい情報を優先し、写真で補足できる部分は簡潔に、という方針で進めるのが良いでしょう。

ポイントは、客観的な事実と具体的な数値、そして写真への明確な誘導です。

紛争開始直後のアリエクの揺さぶり！594円の一部返金（返品不要）というふざけた罠

証拠を揃えて申請を出した直後、画面に見慣れない提案がポップアップされました。アリエクのシステム（自動アルゴリズム）が仲介して提示してきた最初の解決案です。

しかし、その中身を見て私は驚愕し、激しい怒りが込み上げてきましたわ。

返品不要で一部返金を受けられます

返品不要で￥594の一部返金を受けることができます（1回のみ）。

594円だと言うのか！？ふざけんなよ！！

商品代金は約4,500円、送料などを含めた支払総額は5,939円ですわ。それに対して、たったの594円を返すから返品しないで手元に置いておけというのです。使えないゴミ同然のMTB用クランクを掴まされて、594円で手を打てだなんて、初めて紛争手続きをやる人間をカモにしてハメようとするシステム上の悪質な罠（揺さぶり）そのものでした。

これ、何度も紛争を経験しているプロなら拒否一択だと分かりますが、初めてやった人間はこれに同意しないと1円も戻らないのかも…と引っかかって、ボタンをポチッと押してしまうリスクが非常に高いです。最後までこんな汚い手で引っ掛けようとしてくるのかよと、アリエクの闇の深さに背筋が凍る思いでしたわ。

管理人シバ：
AIさん、この594円の提案、どう考えても舐めくさってますよね？これ、受け入れたら残りの5,000円以上はドブに捨てることになる、よくある罠ですよね？

AIさん、断固拒否！全額返金と返品送料販売者負担を要求し続けましょう！

相棒のマイク（AI）：
シバさん、その通りです！これは絶対に受け入れてはいけない、システム側の最初の揺さぶりです。

販売者の明らかな過失で使い物にならない仕様違いのパーツが送られてきたのですから、端金の一部返金で済まされる問題ではありません。

ここで安易に受け入れるボタンを押してはいけません。

この提案は拒否する。私の要求は全額返金であり、もし返品が必要なら送料は販売者負担であると、紛争システム上で断固として主張し、商品を返品して全額返金の選択肢に進むべきです。

AIさんの力強い言葉に、私もそうだ、ここで折れてたまるかと冷や汗を拭い、覚悟を決めました。

画面上にあるContinue with the return request（返品リクエストを続ける）という青いボタンを迷わずカチッと選択し、このふざけた罠を完全にぶち破ってやったんですわ！

販売者がついに非を認めた！返品してくれたら全額返金します…でも送料は？

こちらが罠をスルーして返品・全額返金を頑なに要求し続けると、ついに販売者からアリエクの紛争システムを通じて観念したメッセージが届きました。

販売者：
こんにちは、友人。間違った商品を送って申し訳ありません。紛争を開始してください。返品・返金のための紛争を開始すれば、全額返金します。商品を適切に梱包した後、私たちに送り返してください。

ついにセラーが非を認め、全額返金に応じる姿勢を見せました！大きな前進です。
しかし、ここでまたしても奴らは重要なファクトを隠してきました。そう、返品にかかる高額な国際送料をどちらが負担するのかを一切書いてこないのですわ。

管理人シバ：
AIさん、販売者が折れました！でも、やっぱり送料のことに1ミリも触れてきません。これ、このまま送ったら後から送料はお前持ちだってハメられるパターンですよね…。

【ビシッと冷や汗！】Oリングが1個足りない！？部品紛失発覚とAIさんの救いの言葉

送料の確認と同時に、私は返品に向けてパーツの箱詰めを始めました。セラー側の出品ページに載っている商品内容と、手元にあるパーツを目を皿のようにして1つずつ最終チェック（ファクトチェック）していた、その時です。

あ、あれ……？ Oリングが1個足りない……！！

全身からビシッと冷や汗が吹き出しましたわ。
正直言って、作業していた場所はそんなに広いスペースじゃありません。目を皿にして、周りのものを全部ひっくり返して探しましたわ。でも、何時間かけて探してもどうしても見つからないのです。

ここまで完璧にセラーの嘘を暴いて外堀を埋めてきたのに、私のミスで付属品を無くしたせいで、部品が足りないから返品不成立だとアリエク運営から判定されたらどうしよう……と、激しい焦りで目の前が真っ暗になりましたわ。自分一人で抱え込んでいたら、ここで完全にパニックになっていたでしょう。

大急ぎで、この致命的なピンチをAIさんに相談しました。

相棒のマイク（AI）：
シバさん、落ち着いてください。Oリング1つの紛失については、そこまで真剣に悩む必要はありません。今回の紛争の決定的な主因はロード用とMTB用のスピンドルが根本的に異なるという製品仕様の致命的なエラーです。クランクの機能そのものとは直接関係のないゴムリングが1個ないくらいで、相手は絶対に文句を言ってきません。欠損のままで構わないので、そのまま他のすべてのパーツを綺麗に梱包して送り返せば大丈夫ですよ。

この具体的な情報に、どれほど救われたか分かりません。冷や汗で焦りまくっていた心がスッと落ち着き、勇気を取り戻して手元にあるクランク本体、ペダルワッシャー2個、チェーンリングボルト3個、そして残った1個のOリングを丁寧にプチプチで梱包したんですわ。あの時のサポートには本当に救われました。

AIさんと最後の詰め！返品送料は販売者負担を明確にさせるメール作成

心のトゲが抜けたところで、最後の詰めです。返品送料の負担者を曖昧にしたまま発送するリスクを潰すため、紛争システム上で公式な釘を刺しました。

相棒のマイク（AI）：
シバさん、返品の準備と並行して、システム上で明確な証拠を残しましょう。全額返金に同意いただきありがとうございます。間違った商品を送ったのは100%販売者側の誤りですので、返品にかかる全ての送料は貴社にご負担いただくということでよろしいですね？その確認が取れ次第、すぐに発送手続きを進めますと、運営の裁定人が見る画面にメッセージを叩き込むのが最短ルートです。

アドバイス通り、紛争システムを通じてメッセージを送信。すると、ついにシステムとセラー側から無料返品（送料販売者負担）の正式な承認が下りたのです！

返品手続き開始！佐川急便が無料で集荷に来た瞬間の圧倒的な安心感

ついに具体的な返品手続きが始まり、アリエクの紛争ページに以下のファクトが表示されやす。

• 配送キャリア：SAGAWA（佐川急便）
• 返品コード：7217 （この番号を荷物に大きく記載するか、集荷時に伝える）
• 送料の返金：無料 （こちらの注文の返品は初回無料ですとの記載あり）
• 集荷待ち：（佐川急便からの連絡を待つ状態）

正直に言うと、わけのわからない外国のセラーに対して、自分主体で国際郵便を手配して荷物を送り返すというのは、もの凄い不安と恐怖でいっぱいでした。

また郵便の途中で荷物が行方不明になったとか言われて、何かのひっかけの罠にハメられてお金が戻らないんじゃないかと、ビクビクして夜も眠れないほどだったんです。

ところが、梱包を終えた翌日、日本の佐川急便さんからアリエクの返品集荷に伺いましたと連絡があり、わざとらしい手続きも一切なく、無料で我が家まで荷物を引き取りにきてくれたんですわ。
外箱に大きく書いた返品コードを確認してもらい、荷物を手渡した瞬間、それまでの凄まじい不安が嘘のように消え去りました。

なにしろ、言葉がまるっきり通じず、こちらの意図と全然違う理不尽なことを言ってくる海外セラーとのやり取りで、心底疲弊していましたからですわ。家の前まで見慣れた日本の佐川急便さんが来てくれた時、やっと話のわかる日本人が対応してくれるんだと、言葉にできない圧倒的な安心感でホッと胸をなでおろしたのですわ。

そしてついに…クレジットカードに5,939円が戻ってきた本当の解放感！

佐川急便さんがクランクを乗せて走り去った後も、私はまだ油断していませんでした。

普段なら、クレジットカードの返金処理なんて面倒だからそこまで細かくチェックしません。でも今回ばかりは、いつ振り込まれるのか目を皿にして毎日オンライン明細を睨みつける日々が続いたんです。今回の戦いは、まさにこうした不安と不信感の繰り返しの連続でした。

そして数日後、ついにその瞬間が訪れました。

AliExpressから返金処理が完了しましたと通知が届き、恐る恐るスマホで明細を確認した時です。

そこには、購入時の支払総額と1円の狂いもない-5,939円（返金）という数字が、バチッとクッキリ印字されていましたわ！

やった……！！ 本当に全額、戻ってきたわ……！！

言葉も通じず、わけのわからない理不尽な対応に振り回された数ヶ月でしたが、こうして自分の目でそのファクト（データ）を100%確認した瞬間、それまで胃をキリキリ痛め続けていたすべての重圧から魂が完全に解放され、心底安心しましたし、本当に嬉しかったですわ。

一人で戦っていたら、最初の594円の罠で泣き寝入りするか、Oリング紛失のパニックで心がポッキリ折れていたでしょう。諦めずに相棒のAIさんと二人三脚で戦い抜いたからこそ、この送料無料で全額返金という最高の大勝利を掴み取ることができたんです。

この激闘の経験は本当にタフで大変でしたが、同時に海外通販の闇と、そこに潜むアルゴリズムの裏をかく防衛策を多く学ぶことができました。

次の最終章では、この泥沼トラブルから私が身をもって得た決定的な教訓と、皆さんがAliExpressを100%安全に、そして賢く利用してロスなく得をするための門外不出のヒントをお伝えしたいと思いますわ！

それでは、激闘の果てに得た教訓をまとめた【最終章：アリエク攻略の鉄則編】へ進みましょう！